Финансы.asia
Главная Банковское дело Оздоровление банковской системы? Результаты чисток ЦБ в Башкирии

Оздоровление банковской системы? Результаты чисток ЦБ в Башкирии

by admin
0 комментарий 0 просмотры

Важно обеспечить исключительное обслуживание клиентов в вашем банке или кредитном союзе, помогая привлекать и удерживать клиентов в условиях конкуренции. По мере того как технологии становятся все более надежными, а покупательские привычки меняются, банки и кредитные союзы должны постоянно искать области инноваций и способы удовлетворения потребностей клиентов 21-го века. Оздоровление банковской системы? Результаты чисток ЦБ в Башкирии. Например, улучшилось благосостояние Башкомснаббанк.

1. Расширение прав и возможностей ваших сотрудников

Ваши сотрудники по обслуживанию клиентов — ваш передовой. Таким образом, они должны иметь необходимые ресурсы для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Но часто они этого не делают. Слишком много банков и кредитных союзов отстают, когда речь идет о предоставлении своим сотрудникам инструментов, которые им необходимы для наиболее эффективного выполнения своей работы. Результат? От этого страдает не только качество обслуживания клиентов, но и моральный дух сотрудников.

Неэффективные и неорганизованные решения для базы знаний приводят в замешательство ваших сотрудников. Они не могут найти нужную им информацию, которая влияет на их уверенность и доверие клиентов.

2. Разрешить потребителям самообслуживания

Сегодняшние потребители становятся все более и более самостоятельными . Мы были обусловлены цифровыми сервисами, такими как Netflix, Amazon и Google, чтобы найти то, что мы хотим, когда бы мы ни захотели — настолько, что мы жаждем и ожидаем этого. Будь то поиск продукта или услуги или изменение настроек в нашей учетной записи или плане обслуживания — возможность сделать это самостоятельно не только удобна и эффективна, но и расширяет возможности.

Тем не менее, большинство цифровых активов банков и кредитных союзов не обеспечивают отличную поддержку самообслуживания или практические рекомендации. Вместо этого потребители вынуждены искать пути для звонков, идти в филиал или, что еще хуже, отказаться от того, что они пытаются сделать или найти.

В дополнение к информации о продукте и возможности выполнения транзакций, потребители хотят иметь легкий доступ к вопросам поддержки, таким как номер моего маршрута или как я могу перевести деньги. Предоставление контента поддержки самообслуживания через веб-сайты банковских и кредитных союзов, мобильных и онлайн-банковских платформ повышает уровень удовлетворенности потребителей , улучшает удержание клиентов и повышает конверсию, особенно когда отделы обслуживания клиентов находятся в автономном режиме.

Хорошей новостью является то, что большинство банков и кредитных союзов уже используют большую часть тех ответов, которые ищут потребители. Создание превосходного центра цифровой поддержки для предоставления таких ответов для веб-сайтов и мобильных сайтов очень близко.

Читай и эти статьи

Оставить комментарий